一）　　张某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）出售其房屋，甲公司房地产经纪人李某对该房屋实地勘察后发现，该房屋所在区域治安良好，周边有重点大学、市级图书馆，音乐厅，体育馆，但该房屋室内装修陈旧，户型布局不合理，结合有关因素，向张某提出了该房屋的出售建议。.
李某对该房屋实地勘察后的正确做法有（　　）。

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量E. —元质量

2023-06-04 从业资格建筑工程

关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关E.理所当然质量是最常见的表现形式

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分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。 A.当质量特性不充足时，顾客不满意B.当质量特性充足时，顾客就满意C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意E.当质量特性充足时，顾客十分满意

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下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。 A.理所当然质量是最基本的需求满足B.当质量特性不充足时，顾客很不满意C.当质量特性充足时，顾客就满意D.理所当然质量是质量的常见形式E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意

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日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。 A.理所当然质量 B.非线性质量 C. 一元质量 D. 二元质量E.魅力质量

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顾客可能经历的I种不同感觉状态有（ ）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意E.忠诚

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关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘

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下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意

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有效的顾客之声（VOC)方法包括（ ）。 A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C.采集具体数据，使用有效信息D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统E.采用单一有效的方法

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判断要求描述的好与不好，可以通过（ ）进行判断。 .A.要求描述是否真正反映了顾客认为最重要的因素B.能否检查一下要求描述是否很好地满足了顾客的要求C.要求描述表达得是否清楚且易于理解D.过程的输出要求是否已经明确E.过程的输入是否已经明确

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