孙某寿终正寝，享年90岁，儿子早亡，生前主要由儿媳张某照顾。下列人员中，无权继承孙某遗产的是（　　）。

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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关于产品质量担保责任制度的说法，正确的有（ ）。A.产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品B.只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任C.只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿D.产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失E.产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期

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GB/T 19000 -2008标准中的术语“相关方”是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队，一般包括（ ）。A.股东 B.竞争者C.供方 D.顾客E.社会

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GB/T 19580标准的基本理念有（ ）A.远见卓识的领导 B.战略导向 C.重视过程与关注结果 D.系统管理E.持续改进

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战术层的质量信息的特点有（ ）。A.汇总性 B.概要性C.重复性 D.详细性E.阶段性

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下列费用中，应计入鉴定成本的有（ ）。A.返工后的检验费B.外部担保费C.生产前预评审费用D.质量审核费用E.试验、检验装置的调整费

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在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控制界限，操作工分析原因后马上有针对性地调整了工艺参数，之后生产恢复正常。操作工的活动属于（ ）。A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.质量控制E.质量保证

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下列特性中，属于软件质量特性的有（ ）.A.可靠性 B.保证性C.可维护性 D.易使用性E.响应性

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在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号是（ ）。A.克，g B.千克，kgC.吨，t D.磅，p

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标称范围的上限与下限之差的绝对值，为（ ）。A.量程B.工作范围C.测量范围D.示值范围

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