(　　)是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。

2023-08-12

A.确保实现承诺
B.确保及时处理投诉和批评
C.从投诉和批评中积累早期预警经验
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来

参考答案：D

将商业银行的企业社会责任（Corporate?Social?Responsibility,?CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
考点
声誉危机管理规划?

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