每个行业都会经历一个由成长到衰退的发展演变过程。生产技术和工艺逐渐成熟，利润较高，行业增长速度放缓的阶段是（）。

全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

2023-06-08 从业资格外贸会计

质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

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在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（　　）。

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下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

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下列各项属于质量管理八项原则的有（　　）。

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从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。

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民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（）和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

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质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量（ ）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

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质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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