《房屋状况说明书（房屋租赁）》的内容有（　　）。

关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2023-06-05 从业资格建筑工程

顾客的满意水平是（ ）。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异函数C.可感知效果和期望值间的差异函数D.产品的质量和期望值间的差异函数

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对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的（ ）。A.外部顾客 B.目标顾客 C.潜在顾客 D.相关方

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—个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（ ）。A.外部顾客 B.内部顾客 C.合作伙伴 D.检验员

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下列各项属于内部顾客的是（ ）。A.委托人 B.消费者 C.产品组装部门 D.零售商

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企业质量管理和经营的关键是（ ）。A.以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望B.高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理D.生产过程和质量管理标准化

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关于ISO 9000：2008标准所给出的以过程为基础的质量管理体系模式，下列理解不正确的是（ ）。A.基于过程方法，为满足顾客（和其他相关方）的需求提供产品，包括产品实现，管理 活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程B.产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理 控制方法，GB/T 19001—ISO 9001：2008标准按该体系提出了控制要求C.产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程D.PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升

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关于ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程， 下列说法不正确的是（ ）。A.四个过程形成一个螺旋上升的开环B.四个过程以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程C.产品实现过程为主过程D.对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程

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过程之间的相互作用主要体现在（ ）和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。A.过程之间的连接关系 B.过程所使用资源之间的关系C.过程活动之间的关系 D.过程之间的资源转换关系

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影响过程大小和子过程个数的因素不包括（ ）。A.过程应用的目的 B.过程性质C.过程的活动内容 D.识别过程的活动原则

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