某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库。

2023-08-25

A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④

参考答案：D

根据题干所述，在同时进行多个项目，项目管理办公室应当统一收集和汇总这些项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告。所以“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；④建立一套统一的知识库”都是可对的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对，不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准不一定是相同的。故D是正确答案。