（）是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供 IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进 IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

2023-09-01

A. 服务报告管理
B. 服务需求管理
C. 服务级别管理
D. 服务协议管理

参考答案：C

服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：

? 整合提供IT服务所需的各种要素；

? 生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；

? 以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；

? 整合IT战略和业务需求；

? 以一种可控的方式改进IT服务提供。