矿山施工调度工作基础是（），调度部门无权改变作业计划的内容。

根据GB/T 19000—2008标准，相关方是指（ ）。A.与组织相关的方面B.竞争对手C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体D.提供或接受产品的组织或个人

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通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（）。A.迅速的递送 B.在0.3 s内启动C.简单的说明书 D.促销快

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作为质量管理的一部分，（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证

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属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（）。A.产品实现 B.质量方针C.过程管理 D.管理职责

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管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中“激励并管理团队”属于 ( )职能。A.计划 B.组织C.领导 D.控制

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关于服务特性的说法，正确的是（）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。A.经济性 B.广义性C.时效性 D.相对性

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某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的接码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500 g,计量校准后的实际值为498 g。该按码的偏差为（）g。A. ﹣4 B. ﹣2C. 2 D. 4

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某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的接码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500 g,计量校准后的实际值为498 g。该柱码的修正值是（）g。A. ﹣4 B. ﹣2C. 2 D. 4

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某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的接码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500 g,计量校准后的实际值为498 g。该砝码的相对误差为（ ）。A. ﹣0.8% B. ﹣0.4%C. 0. 4% D. 0. 8%

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