某厂有1 5t行车2台，简易升降机1台，叉车1辆，货运电梯2部，另有锻造机、数控机床和手持电动工器具若干。厂区东南角有一处独立区域为密闭喷漆车间。2012年10月，地方安全生产监督管理部门督查组对该厂进行安全生产监督检查时，下达了隐患整改指令书。下列关于隐患整改的要求中，正确的有（　　）。

下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。 A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的 B-多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰 程度D.判断因素是归入产品要求，还是归人服务要求，取决于如何界定过程E.通常很难对服务要求做出定量的描述

2023-06-04 从业资格建筑工程

下列各项属于合作者的有（ ）。A.社会团体 B.产品的零售商 C.承包方 D.批发商E.服务的提供方

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下列概念理解正确的有（ ）。A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括 顾客B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”

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下列各项属于内部顾客的有（ ）。 A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商E.代理人

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按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客E.潜在顾客

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中国顾客满意指数的层次包括（ ）。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区 C.行业 D.产业E.企业

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌E.交货期

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在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性E.美学性

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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题] A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意C-有非常新颖的风格 D.是基线质量E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意

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