假设某储户2012年8月1日存入银行定期存款20000元，存期一年，存入时存款年利率3.45%;该储户于2013年6月1日提前支取该存款中的10000元，支取日挂牌公告的活期蓄存款年利率为1.89%;其余10000元于2013年9月1日支取，支取日挂牌公告的活期储存款年利率仍为1.89%(每月按30天计算，每年按360天计算)
根据“巴塞尔协议III”和中国银监会《商业银行资本管理办法（试行）》，该银行核心一级资本包括（）。

动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（ ）年以上，具有（ ）以上文化程度。

2023-06-08 从业资格外贸会计

（ ）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。

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CIS各部分中，（ ）是企业的灵魂。

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服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（ ）。

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服务人员服装、数量属于物质环境的（ ）因素。

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（ ）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

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运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。

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服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。

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关于服务，下列说法错误的是（ ）。

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“行包责任事故件数”属于客运站服务考核指标中的（ ）。

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