白蕾娜女士做了很多年的家政服务员，学会了烹饪、插花和安排晚宴，她可以利用这些经验创办一家零售店。

质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。

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广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。

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国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。

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提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。

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日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。

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质量对各相关方的意义是什么？

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请描述硬件产品质量环的主要内容。

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质量管理包括制定质量方针和( )，以及通过质量策划、( )、质量控制和( )实现这些质量目标的过程。

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根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、( )和( )阶段。

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ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以( )为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )”。

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