相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合新增加的营销要素有()。

2023-05-19

A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员

参考答案:BCE

原有4P基础上增加的是人员、有形展示和服务过程。

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