与传统的营销组合相比,服务营销组合新增加的营销要素包括(  )。
A.服务过程
B.服务水平
C.有形展示
D.人员
E.服务沟通

2023-05-19



参考答案:ACD

与传统的营销组合相比,服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素,具体是:①人员(People),指卷入服务产出过程的所有人;②有形展示(Physical Evidence),指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物;③服务过程(Process),指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

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