某通信公司在开展全员营销的过程中,一些后台员工为了完成销售任务,常常会夸大宣传,这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
2023-05-19
B:服务标准的差距
C:服务提供的差距
D:服务沟通的差距
参考答案:D
本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示,可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺,从而导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通,外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通,内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通,如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。
2023-05-19 从业资格外贸会计
房地产估价的原则中,()要求估价结果是在根据估价目的确定的某一特定时间的价值。
2023-05-19 从业资格外贸会计
进行面积内涵换算时,套内建筑面积下的价格=使用面积下的价格*()。
2023-05-19 从业资格外贸会计
通过(),就把可比实例在其自身房地产状况下的价格变成了在估价对象状况下的价格。
2023-05-19 从业资格外贸会计
在市场法估价中,因成交日期与估价时点不同而对成交价格进行的处理,属于()。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
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