2023-05-19
下列不属于服务测量目标的是( ) 。
2023-09-01 从业资格其它
服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 （6）实施改进 （7）展示并使用信息
以下（）不属于客户回顾的内容
以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）
以下关于过程测量的说法错误的是
对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。
服务测量指标的类型不包括( )
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
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