A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑

2023-05-21

药师接待患者投诉时,情感表达占7%的是

参考答案:C

接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。所以药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是语调。故此题应选B。