中国证监会可以定期或不定期地对证券经营机构从事投资银行业务的情况连行现场检查和非现场检查，并要求其报送股票承销及相关业务资料。（）

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（　　）。

2023-08-11 从业资格银行证券

客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（　　）方面。

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客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

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客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。

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理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。

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一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

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提供优异的客户服务的措施不包括（　　）

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以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。

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客户满意度的计算公式为（ ）。

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Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

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