F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵,该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收人的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调査F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。
根据上述情境，请回答以下问题：

(1)公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）
(2)请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。（8分)

2023-06-01

参考答案：

(1)评分标准（10分，P21)
1)公司对该项目组采用的人力资源管理策略是参与策略。（2分）
(参与策略即当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。
2)该项目组人力资源管理需要注意以下问题：（8分）
①岗位分析评价:详尽、明确；（1分）
②员工招聘来源：内外部兼顾；（1分）
③职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换；（1分）
④绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价；（1分）
⑤培训内容：应用范围适中的知识和技能；（1分）
⑥薪酬原则/基本薪酬水平：对内公平/水平适中；（1分）
⑦归属感:很高；（1分）
⑧雇佣保障:很高。（1分）
(2)评分标准（8分,P309)
1）利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级的平衡计分卡；（2分）
2)财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的 “提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。(2分）
3)作为企业层面的KPI，在此基础上,设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门（技术开发部）的KPI。（2分）
4)把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列工具分解到部门，相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。（2分）