(2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

2023-06-01

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

参考答案：D

P382-385
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

相关推荐

重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议和劳资冲突的共同特点包括（）。

2023-06-01 从业资格人力资源

（）属于对劳动力需求模型修正的工资理论。

2023-06-01 从业资格人力资源

员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（）方面的指标。

2023-06-01 从业资格人力资源

将思维局限在自己现有的知识或成果而不接受他人的创新是指（）。

2023-06-01 从业资格人力资源

企业的NNI考评一般是由（）通过否决考评来进行的。

2023-06-01 从业资格人力资源

心理测试的主要特点包括代表性、间接性和（）。

2023-06-01 从业资格人力资源

员工持股需要至少（）的员工参与。

2023-06-01 从业资格人力资源

实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于（）。

2023-06-01 从业资格人力资源

企业提供有关职业发展的各种信息，提供教育培训机会，任职机会时，秉持公开、公正、公平，保持较高的透明度，这体现了组织职业生涯管理的（）原则。

2023-06-01 从业资格人力资源

团队绩效考核指标设计的流程包括（）

2023-06-01 从业资格人力资源

热门标签