提高售后服务质量的正确做法有（　　）

( )属于企业物质文化层。A.厂容厂貌 B.人际关系 C.群体意识 D.企业领导体制E.生产经营管理制度

2023-06-01 从业资格人力资源

在以刺激为基础的模式中，（ ）属于组织结构和气候的压力源因素。A.晋升过快 B.工作过于复杂C.决策中缺乏参与 D.上级干涉人际交往E.工作过程的时间压力

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工会可以请求当地人民政府作出处理的情形包括（ ）。A.用人单位克扣职工工资 B.用人单位经常延长劳动时间C.集体劳动合同的谈判陷入僵局 D.用人单位侵犯女职工特殊权益E.用人单位不能提供安全卫生的劳动条件

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劳工问题包括（ ）。A.就业歧视与失业问题 B.劳工群体的贫困问题C.劳动者的社会保障问题 D.劳工的社会地位不平等E.劳动安全卫生保护问题

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集体劳动争议与团体劳动争议的区别在于（ ）。 A.当事人不同 B.内容不同C.处理的程序不同 D.处理的结果不同E.发生争议的理由不同

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( )有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点。A.宏观经济状况良好 B.劳动力市场供大于求C.社会舆论导向支持工会的行动 D.企业的货币工资支付能力下降E.其他工会组织在谈判中获得了更多利益

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用人单位应和劳动者签订无固定期限劳动合同的情形包括（ ）。A.劳动者在用人单位连续工作满十年B.已签订一次3年固定期限劳动合同C.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同D.连续订立两次固定期限劳动合同且没有相关规定的限定情形E.劳动者和用人单位签订过完成一定工作任务为期限的劳动合同

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在薪资体系中运用成熟曲线（ ）。 A.可以预测个人的工资变化轨迹B.可以帮助企业确定员工的工资等级C.主要用于确定销售和市场人员的工资率D.可以衡量被调查者的工资年限与其技术的过时程度的关系E.在一开始会陡峭上升，然后趋于平缓，最后甚至轻微地向下倾斜

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专业技术人员的工资模式包括（ ）。A.单一的高工资模式 B.适中的基本工资加较高的提成C.较高的基本工资加奖金 D.较低的基本工 资加较高的提成E.较高的工资加科技成果转化提成制

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员工持股（ ）。A.要求至少50%的员工参与B.必须在规定的认购期购买C.每个员工所得的股票数量是有限的D.严格按照员工购买的股份数量分配利润E.不同等级、不同能力水平的员工能够购买的股票数目应有所区别

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