在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有（ ）。

A.指定审核组长 B.确定审核目的、范围和准则
C.选择审核组 D.与受审核方建立初步联系
E.审核组工作分配

在质量经济性管理过程中，应注意的有（ ）。 A.过程成本报告 B.顾客满意报告 C.成本评审报告 D.管理评审E.成本/收益分析

2023-06-04 从业资格建筑工程

降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过（ ）途径实现。 A.减少停工所造成的损失B.减少顾客退货C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支D.降低能耗和污染损失E.提高技能

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降低合格成本可以通过的途径有（ ）。 A.提高现有的过程能力 B.提高技能C.开发产品或服务的技术革新 D.赢得信誉E.过程再设计，即重新对过程进行设计

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在改进现有产品（服务）的市场营销方面应重点做好（ ）。 A.增强信誉 B.改进产品或服务C.开发特有的产品或服务 D.增强顾客忠诚度E.扩大市场份额

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增强顾客满意包括（ ）两个方面。A.开发新产品（包括服务） B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务） D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降低合格成本

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质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（ ）。 A.提高顾客满意度 B.实施质量成本管理C.降低经营资源成本 D.增强市场竞争能力E.增加收入、利润和市场份额

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通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（ ）。A.减少顾客抱怨 B.增加收入、利润和市场份额C.降低责任风险 D.降低经营所需资源的成本E.开发新产品和改进现有产品

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对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（ ）。 A.减少费用 B.改进适用性C.提高满意度和忠诚度 D.购置费E.可能的处置费用

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关于劣质成本的说法，正确的有（ ）。[2012年真题] A.劣质成本等于非符合性成本B.劣质成本不仅发生在产品实现过程，也发生在其他过程C.设计失误造成的成本也应计入劣质成本D.劣质成本等于预防成本、鉴定成本、内外部质量损失成本之和E.劣质成本是指不增值的质量成本

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以下费用中属于内部故障成本的有（ ）。[2007年真题]A.质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费E.产品报废损失费

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