下列选项中，最早成为政治统治、军事防御和商品交换的产物的是（　　）。

关于“文件控制”，下列说法正确的有（ ）。 A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B.文件应保持清晰、易于识别C.文件控制的主要口的是为了控制文件的有效性D.文件控制不包括对外来文件的控制E.作废文件不用控制

2023-06-04 从业资格建筑工程

“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（ ）。 A.质量手册 B.质量管理体系 C.程序 D.记录E.质量目标

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下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录？（ ） A.管理评审记录 B.员工培训记录C.内部审核记录 D.产品符合性记录E.员工出勤记录

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下列各项不属于GB/T 19001—2008标准所要求必须编制的程序文件的有（ ）。 A.采购控制程序 B.管理评审程序C.内部审核程序 I).文件控制程序E-质量记录控制程序

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GB/T 19001-2008标准要求组织建立（ ）。 A.质量管理体系并形成文件 B.形成文件的质量管理体系C.基于过程的质量管理体系 D.质量管理的文件体系E.质量保证体系

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2008版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求。对此下列各项理解错误的是（ ）。A.质量管理体系文件的数量肯定减少了 B-质量管理体系未必要形成文件C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性 D.标准的通用性更强了E.文件是可有可无的

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组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。 A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E.对所有信息进行必要的删减

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质量管理体系的总要求有（ ）。 A.质量管理体系应持续改进其过程效率B.质量管理体系应形成文件C.质量管理体系应加以实施D.质量管理体系应加以保持E.质量管理体系符合标准所提出的各项要求

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2008版ISO 9001标准规定不允许删减的内容有（ ）。 A. “总要求” B. “管理职责” C. “资源管理” D. “产品实现”E.测量、分析与改进

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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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