由省、自治区、直辖市人民政府制定的有关统计的规范性文件属于（ ）。

关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（　　）。

2023-06-08 从业资格外贸会计

饭店的服务品质管理应以（　　）为准则。

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分析顾客的体验世界，应（　　）。

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顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。

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因果分析法的程序主要包括（　　）。

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造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（　　）。

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。

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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。

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根据饭店产品长度、宽度、深度和关联度等方面作出的决策，属于饭店营销策略中的（ ）。

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随着信息技术的发展，很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看，名声大振，导致客房出租率节节攀升。这些饭店的“一夜走红”的现象反映出信息时代( )的威力。

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