由于最后贷款人所提供的贷款不是财政性资金，因而要求金融机构提供足够的合格抵押品和担保，并且为了防止道德风险，一般都采取（ ）利率。

提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。

2023-08-11 从业资格银行证券

不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）

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增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。

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（ ）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

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理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。

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理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。

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理财师应如何做好超常服务?（ ）

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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　　）。

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在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

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根据“二八定律”，下列说法正确的是（　　）。

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