2023-05-13
本题的考点为复合材料基体。复合材料基体主要包括树脂基体、金属基体和陶瓷基体。
根据GB/T 19000—2008标准定义,“质量”是( )。[2008年真题] A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
2023-06-04 从业资格建筑工程
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( ),而非短期利益。A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。企业的运营是以( )来统领各种职能的。A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求,企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要,是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点,就能实现顾客满意度的持续改进,CRM厂商就不愁产品没有用户, 企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道,包括( )。A.保修卡 B.企业网站 C.促销现场 D.广告媒介
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]顾客信息主要包括( )方面。A.顾客个人信息 B.产品服务信息C.购买产品信息 D.顾客其它的消费信息
顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商,拥有24小时顾客关系管理服务中心, 保证了充分的顾客信息。同时,大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件,共同创建了全方位顾客关系管理方案,为企业节省 时间以及开支,提供低成本、高效益的客户管理服务。( )是顾客关系管理的开始也是基础。A.顾客识别 B.与顾客接触C.收集顾客信息 D.提供服务
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]公司与供应商之间的关系,呈现出( )模式的特点。A.传统的竞争关系 B.合作伙伴关系C.网络传递关系 D.单纯的供需关系
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于 ( )型顾客关系管理。A.顾客导向 B.运营 C.协作 D.快速反应
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]与供应商在协议框架下,简化订货处理流程的做法有利于供需双方( )。A.提高产品质量 B.消除供应商风险C.降低合同成本 D.提高效率
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