如上题所述，电机的最大转矩（）。
（A）不变 （B）变大
（C）Tm降至额定电压时的81% （D）Tm降至额定电压时的90%

质量目标必须满足（ ）的要求。A.定量化 B.与质量方针保持一致C.可实现 D.可测量E.分层次

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质量管理体系审核准则不包括（ ）。A.标准 B.程序C.内部审核报告 D.检验记录E.试验报告

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质量管理体系审核的主要活动包括（ ）。A.审核的启动 B.文件评审C.纠正措施验证 D.监督审核E.现场审核的准备

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关于审核证据的概念，正确的有（ ）。A.是可证实的信息 B. —定是文件C.是基于可获得的信息样本 D.与审核准则无关E.是定量数据分析后得出的结论

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某组织拟建立ISO 9001质量管理体系，其编制的质量手册的内容至少应包括( )。A.质量管理体系的范围B.形成文件的质量方针和质量目标C.为质量管理体系编制的形成文件的程序D.质量管理体系过程的描述E.质量职能分配表

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不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ ）。A.组织的规模和活动的类型 B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力 D.标准的要求E.审核组的要求

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GB/T 19001标准要求组织建立（ ）。A.质量管理体系并形成文件 B.六西格玛质量管理体系C.基于过程的质量管理体系 D.环境管理体系E.卓越的设计、制造体系

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顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。A.运营型 B.分析型C.协作型 D.关系型E.合作型

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产 品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ( )。A.搬运 B.处理顾客抱怨C.公司名誉 D.礼貌E.交货期

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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性E.没有顾客抱怨表明顾客很满意

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