按照能量意外释放理论的阐述，最为常见的引起伤害的能量是（ ）。

GB/T 19001 —2000标准对设计和开发的要求是针对（ ）的设计和开发。 A.产品 B.过程 C.体系 D.服务

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内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通

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组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（ ） A.只考虑客户明确提出的要求B.所有法律法规要求C.顾客规定的要求D.只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求

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产品策划、形成直至交付的全部过程指的是（ ），它是直接影响产品质量的过程。 A.产品设计和开发 B.产品销售C.产品的生产 D.产品实现

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生产设备经常故障可认为（ ）未得到控制。 A.生产过程 B.产品要求 C.基础设施 D.产品保护

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( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。 A.工作环境 B.自然资源 C.人力资源 D.基础设施

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管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是 指（ ）。 A.是否满足质量目标的需要B.实施质量方针目标的程度C.与质量方针目标的适宜性D.质量方针目标是否得到沟通和实施

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关于管理者代表，下列说法不正确的是（ ）。 A.管理者代表出自最高管理层B.管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C.管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D.管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

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最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T 19001 —2000标准所要求的是（ ）。 A.质量目标应是可测量的B-质量目标包括满足产品要求所需的内容C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的D.质量目标必须是定量的

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( )应是可测量的。 A.质量方针 B.质量目标 C.质量管理 D.质量管理体系

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