2023-05-16
本题考核异地银行结算账户的相关规定。
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。 A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向
2023-06-08 从业资格外贸会计
从管理的角度出发,站、车指标体系可分为( )。 A.质量管理 B.业务管理 C.经济管理 D.技术管理 E.数量管理
关于高铁车站服务质量规范的说法,正确的有( )。 A.列车广播在做好专题宣传的同时,可以适当播放商业广告 B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟 C.客运人员应当具备高中(中专)及以上文化程度和较强的语言表达能力 D.严格控制机动车辆进站,在站台上行驶的车辆严格限速,不得超过5km/h E.列车晚点超过15分钟以上的,站长代表铁路项旅客道歉
运输消费者在选择不同运输方式过程中,支付的个人成本也完全不同,它的内容有( )。 A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本 E.距离成本
走符合自己特点的企业文化之路,应重视( )的工作:。 A.将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中 B.培育企业精神 C.树立企业形象 D.提高市场竞争力 E.加强市场管理
对服务质量问题的行政处分的种类主要有( )。 A.通报批评 B.警告 C.罚款 D.降级 E.开除
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容,在运输市场营销中,它的作用主要体现在( )。 A.通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C.引导顾客对运输产品产生合理的期望 D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E.引导顾客对运输产品产生高需求
质量成本由( )组成。 A.运行质量成本 B.外部质量保证成本 C.可控成本 D.鉴定成本 E.预防成本
随着运输市场的不断完善,站、车服务考核指标应达到以下( )标准。 A.以旅客需求为中心 B.以运输市场为导向 C.突出客运服务质量特性指标的考核 D.突出客运服务等级特性指标的考核 E.以经济效益为中心
顾客对服务质量的评价主要是( )。 A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程 B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
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