下列各项中，可用来协调公司债权人与所有者矛盾的方法有( )。

在QC小组活动方法步骤中，制定解决问题的对策时，应在所制定的对策中明确( )。

2023-06-08 从业资格外贸会计

顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。

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QC小组活动的主要步骤包括（）、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。

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以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

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民航运输企业在建立质量管理体系的过程中，需要根据（　　）确立质量管理体系的推进组织体系。

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具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。

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在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（　　）为止。

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排列图中的折线表示质量项目、影响因素的（ ）。

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顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。

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QC小组是（ ），围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、（ ）为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

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