在生产者行为分析中，生产者或企业追求利润最大化目标这一基本假设，是（ ）在生产和企业理论中的具体化。

对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。

2023-06-08 从业资格外贸会计

常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、（ ）、散布图、管理图和调查表。

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（ ）因素是质量改善的重点项目、因素。

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航空运输质量管理的最主要目的是满足( )需求。

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顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

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竞争性的水平对比，其对比的方面可能包括产品和服务、（ ）、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

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航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

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从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（　　）。

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在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

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全面质量管理的英文缩写是（ ）。

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