城市进化理论认为，从工业化社会到后工业化社会，城市的发展演变可划分为()阶段。

全面良管理是指“以质量为中心建立在（）参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

2023-06-08 从业资格外贸会计

一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（ ）。

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全面质量管理的基础是（ ）。

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航空运输企业最主要的目的是（ ）。

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根据ISO9000的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量（）、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

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全面质量管理必须利用（ ）方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。

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过程质量中的4M1E五大因素指的是（ ）。

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旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是（ ）

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竞争性的水平对比，主要是在全面质量活动的三个方面进行——（ ）、过程以及人的素质和能力。

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有关全面质量管理的论述正确的有（ ）。

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