公路货流的顺向是按（）确定的。

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．企业服务的传递效率 C．顾客对企业服务质量的预期水平 D．顾客真实感受到的服务水平 E．运输企业的成本导向

2023-06-08 从业资格外贸会计

从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（　　）。 A．质量管理 B．业务管理 C．经济管理 D．技术管理 E．数量管理

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关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（　　）。 A．列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告 B．原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟 C．客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力 D．严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h E．列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉

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运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（　　）。 A．货币成本 B．时间成本 C．体力成本 D．精神成本 E．距离成本

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走符合自己特点的企业文化之路，应重视（　　）的工作：。 A．将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中 B．培育企业精神 C．树立企业形象 D．提高市场竞争力 E．加强市场管理

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对服务质量问题的行政处分的种类主要有（　　）。 A．通报批评 B．警告 C．罚款 D．降级 E．开除

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有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（　　）。 A．通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B．有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C．引导顾客对运输产品产生合理的期望 D．促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E．引导顾客对运输产品产生高需求

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质量成本由（　　）组成。 A．运行质量成本 B．外部质量保证成本 C．可控成本 D．鉴定成本 E．预防成本

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随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（　　）标准。 A．以旅客需求为中心 B．以运输市场为导向 C．突出客运服务质量特性指标的考核 D．突出客运服务等级特性指标的考核 E．以经济效益为中心

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顾客对服务质量的评价主要是（　　）。 A．只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B．只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C．不仅考虑服务的结果 D．更注重服务的过程 E．既不关注服务结果，也不关心服务过程

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