某商业银行为客户办理资金收付业务，客户为此支付了100元手续费，这种业务属于商业银行的( )。

2023-05-25

A.票据贴现业务
B.负债业务
C.贷款业务
D.中间业务

参考答案：D

中间业务是指不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务，包括收取服务费或代客买卖差价的理财业务、咨询顾问、基金和债券的代理买卖、代客买卖资金产品、代理收费、托管、支付结算等业务。

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客户满意度的计算公式为（）。

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Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

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