债券是投资者向政府、公司或金融机构提供资金的债权凭证，表明发行人负有在指定日期向持有人支付利息，并在到期日偿还本金的责任。（　　）

2/3的客户离开商家是因为得到的（ ）不够。

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理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。

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理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。

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客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（ ）相关。

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（ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

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下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（　　）。

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客户接触点包括（　　）。

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忠诚客户的特点不包括（ ）。

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所有关于客户关系管理定义的共同之处是（　　）。

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客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）

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