个人征信查询系统中，（　　）涵盖了信用卡与贷款的明细等情况。

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（　　）。

2023-08-11 从业资格银行证券

客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（　　）方面。

2023-08-11 从业资格银行证券

客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

2023-08-11 从业资格银行证券

客户投诉指责时自我调节的解压法有（　　）。

2023-08-11 从业资格银行证券

理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（　　）。

2023-08-11 从业资格银行证券

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

2023-08-11 从业资格银行证券

提供优异的客户服务的措施不包括（　　）

2023-08-11 从业资格银行证券

以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。

2023-08-11 从业资格银行证券

客户满意度的计算公式为（ ）。

2023-08-11 从业资格银行证券

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

2023-08-11 从业资格银行证券