过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是( )

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的( )质量特性。

2023-04-20 竞赛及其他题库

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下( )不属于产品的“固有特性”。

2023-04-20 竞赛及其他题库

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

以下关于质量职能的描述，不正确的是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是( )

2023-04-20 竞赛及其他题库