()属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
2023-06-01
B.市场份额
C.客户获取率
D.产品服务成本
E.信息系统反应时间
参考答案:BC
P383-384 BC
选项A属于财务方面指标
选项D属于内部流程方面的指标
选项E属于学习与成长方面的指标
平衡计分卡的内容:
(1)财务方面:站在股东及出资人立场,是最重要的指标,如:收入增长指标,成本减少或生产率提高指标,资产利用或投资战略指标
(2)客户方面:市场份额,客户保留度,客户获取率,客户满意度,客户利润贡献率
(3)内部业务流程:企业内部的业务包括的方面:革新过程,营运过程,售后服务过程。指标包括:评价企业创新能力的指标,评价企业生产经营绩效的指标,评价企业售后服务绩效的指标
(4)学习与成长方面:评价员工能力的指标,评价企业信息能力的指标,评价激励、授权与协作的指标
![]( //img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/images/pc/questionBank/main-list-title-icon.png)
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_94.jpg)
(2017年11月)以下对品质主导型考评方法的表述,正确的有()
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_43.jpg)
(2017年11月)采用双向倾听式面谈反馈考评结果时,应当注意的事项包括()
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_75.jpg)
(2016年11月)下列管理行为或管理意图中,( )易造成绩效考评的苛严误差。
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_10.jpg)
(2016年5月)对单向劝导式绩效面谈的表述.正确的有() 。
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_97.jpg)
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_82.jpg)
2023-06-02
从业资格人力资源
![](https://img1.runjiapp.com/duoteimg/tiku/banner/bn_24.jpg)
2023-06-02
从业资格人力资源
热门标签