客户方面绩效指标主要包括()。
2023-06-01
B.客户保留度
C.客户获取率
D.客户满意度
E.客户利润贡献率
参考答案：ABCDE
客户方面绩效指标主要包括:①市场份额， 在指定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
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