平衡计分卡的内容分为（ ）等方面。
2023-06-01
A.财务方面
B.客户方面
C.业务方面
D.内部流程方面
E.人事方面
参考答案：ABD
B.客户方面
C.业务方面
D.内部流程方面
E.人事方面
参考答案：ABD
平衡计分卡的内容包括：①财务方面，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念；②客户方面，绩效指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率等；③内部流程方面，通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来；④学习与成长方面，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素。
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