根据产品各组成部分的可靠性预测产品在规定的工作条件下的可靠性，称为（）。A.可靠性分配 B.可靠性设计 C.可靠性预计 D.可靠性管理

2023-06-05

参考答案：C

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质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）以及以上几项的组合。A.服务 B.过程 C.体系和组织 D.管理和控制E.生产

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美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）。[2008年真题]A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量意味着没有缺陷C.必须停止依靠检验来保证质量D.下道工序是顾客E.质量控制的重点应放在制造阶段

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在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、（）。[2007年真题] A.战略 B.顾客与市场 C.资源 D.过程管理E.经营结果

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下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（）。[2006年真题]A.在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B.所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C.用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审

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《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。[2010年真题]A.领导 B.管理职责 C.顾客与市场 D.资源 E.经营结果

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。[2006年真题]A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期

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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。[2008年真题]A.保修期 B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨 D.可靠性E.问题解决

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如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

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关于顾客满意的说法，正确的有（）。[2010年真题]A.顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

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“顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。[2006年真题]A.必须履行的要求和期望组成的B.不同的相关方提出的C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D.顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的

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