2023-06-22
下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。 A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化
2023-06-04 从业资格建筑工程
Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量
一元质量一般是顾客（ ）需求。 A.明示的 B.隐含的 C.必须履行的 D.无关紧要的
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（ ）。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
下列各项中，（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。 A. 一元质量 B.魅力质量 C.线性质量 D.理所当然质量
现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望B. 了解顾客的要求C.以顾客为关注焦点D.明确组织与顾客的关系
组织与顾客是（ ）关系。 A.相互独立 B.相互依存 C.友好型 D.效益悖反
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ ）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满 意的（ ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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