我国《民用航空法》规定的禁运物品包括（)。

在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。

2023-08-14 从业资格其它

导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

2023-08-14 从业资格其它

台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该（）。

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导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

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若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。此时，导游甲应该（）。

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如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

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境外游客死亡后，其遗体的处理一般在当地火化。火化前应由（）写出“火化申请书”并签字。

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旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）

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航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有（）。

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境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。

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