热带风暴：中心风力达（ ）级的风。
A. 6~7 B. 5 ~6
C. 10 ~11 D. 8 ~9

某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有（ ）。 A.原材料供应商认证费 B.外审的纠正措施费C.降级损失 D.生产前预评审费E.原材料运输费

2023-06-04 从业资格建筑工程

根据PAF分类模型，质量成本可分为（ ）。 A.预防成本 B.鉴定成本C.故障成本（内部、外部） D.符合性成本E.非符合性成本

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下列费用应计入质量成本的有（ ）。 A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失E.质量保证费用

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质量成本包括（ ）。 A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本

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质量经济性管理实施过程中，管理评审要依据（ ）来确定改进机会。 A.过程成本报告 B.利润分析C.顾客满意度报告 D.经营成本分析E.监控费用

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在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。A.由管理者定期对报告进行评审B.使用相关数据将报告和计划加以比较C.依据变化的经营环境对报告进行分析D.持续改进E.进行成本和（或）收益分析

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顾客满意度报告的内容应包括（ ）。 A.监测活动的结果 B.信息来源C.信息收集方法 D.满意度评价指标E.监测对象的选择

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可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（ ）。A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

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顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素

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质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。A.识别过程活动 B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告E.监测顾客满意度变化

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