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关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的（ ）。A.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失

2023-06-04 从业资格建筑工程

质量成本管理的步骤为（ ）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。A. ②⑤③①④ B. ④③②⑤① C.④②③①⑤ D.②③⑤①④

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最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（ ）以及总质量成本之间的关系。 A.预防成本 B.损失成本 C.合格成本 D.不合格成本

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质量经济性管理的标准尤其突出了（ ）。A.顾客满意 B.组织的过程成本C.顾客利益 D.组织利益

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组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A.①⑥④③⑤②⑦ B.③⑥⑦①④②⑤C.⑥⑦②①④⑤③ D.②⑦⑤③①④⑥

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虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（ ）。A.顾客的忠诚 B.顾客的满意 C.顾客的信任 D.顾客的满足

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编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（ ）。A.公司 B.分公司 C.车间 D.管理层

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现行使用的成本分类方法不包括（ ）。 A.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式B.用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目将成本分类的模式C.按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D.将重点放在由于活动的规划不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模 式，称为过程模式

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用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ）。 A. PAF模式 B.过程模式 C.寿命周期模式 D.综合控制模式

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重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客

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