2023-05-13
某企业开发新产品,所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。 A.原材料供应商认证费 B.外审的纠正措施费C.降级损失 D.生产前预评审费E.原材料运输费
2023-06-04 从业资格建筑工程
根据PAF分类模型,质量成本可分为( )。 A.预防成本 B.鉴定成本C.故障成本(内部、外部) D.符合性成本E.非符合性成本
下列费用应计入质量成本的有( )。 A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失E.质量保证费用
质量成本包括( )。 A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本
质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据( )来确定改进机会。 A.过程成本报告 B.利润分析C.顾客满意度报告 D.经营成本分析E.监控费用
在管理评审中,组织应提供成本和顾客满意度报告,以便( )。A.由管理者定期对报告进行评审B.使用相关数据将报告和计划加以比较C.依据变化的经营环境对报告进行分析D.持续改进E.进行成本和(或)收益分析
顾客满意度报告的内容应包括( )。 A.监测活动的结果 B.信息来源C.信息收集方法 D.满意度评价指标E.监测对象的选择
可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有( )。A.由顾客填写调查表 B.深入研究所调查的问题C.观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
顾客满意度的影响因素有( )。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。A.识别过程活动 B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告E.监测顾客满意度变化
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