市场利率上升时，债券价值的变动方向是（ ）。

服务有形展示的作用不包括（　　）。 A．包装作用 B．参谋作用 C．区别竞争对手 D．帮助服务过程顺利进行

2023-05-19 从业资格外贸会计

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程

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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

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企业进行关系营销时，（　　）策略是竞争对手最难模仿的。 A．财务联系 B．社会联系 C．定制化联系 D．结构化联系

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根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度

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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

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某项目已知i1＝10%，NPV1＝32.1万元，i2＝13%，NPV2＝-27.9万元，该项目的内部收益率为（　　）。 A．10.3% B．10.6% C．11.3% D．11.6%

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某通信企业有一投资方案分三期进行，2010年初投入500万元，2011年初又投入300万元，2012年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2011年初的价值应为（　　）万元。 A．500＋300＋200 B．500＋300＋200 C．500＋300＋200 D．500＋300＋200

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下列定价方法中，（　　）不能作为判断是否存在交叉补贴的依据。 A．峰负荷定价法 B．二部资费定价法 C．拉姆塞定价法 D．完全分摊成本定价法

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通信企业（　　）的存在使其按照边际成本定价难以做到收支平衡。 A．范围经济 B．规模经济 C．网络经济 D．服务经济

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