2023-08-22
顾客关系管理的主要内容有( )。A.将产品销售给顾客 B.识别顾客C.与顾客接触 D.调整产品和服务E.收集顾客信息
2023-06-05 从业资格建筑工程
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)E.为顾客提供个性化服务
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)B.信息(如产品目录)C.资料(如技术和商业的资料)D.效果(如顾客使用后的“感觉”)E.知识(如训练、辅导宣传等)
关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量
企业对供应商进行业绩评定的依据之一就是供应商的产品质量指标,一般应包括()。A.产品实物质量 B.产品质量成本C.投入使用质量 D.产品寿命E.供货及时率
根据企业经营活动过程,按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。A.目标顾客 B.中间顾客C.外部顾客 D.潜在顾客E.过去顾客
《产品质量法》中规定的产品质量监督检查制度是( )。A.对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度B.一项强制性行政措施C.以抽查为主要方式D.由国务院产品质量监督部门规划和组织E.有关产品质量民事责任的制度
关于《卓越绩效评价准则》的说法,正确的有( )。A.在“领导”类目中,具体规定了对组织战略制定和部署的要求B.所谓结果,主要是指组织的财务绩效C.用于评价过程成熟度的四个要素是:方法、展开、学习和整合D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定,各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时,必须向WTO通报。A.关税税率 B.合格评定程序C.货币汇率 D.技术法规E.标准
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