（2014 年真题）热动力疏水阀应安装在（ ）管道上。

以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

2023-06-04 从业资格建筑工程

对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]A.与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B.描述单个性能规范或因素C.必须使用定量的因素D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E.表达得要详细但简洁

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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

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“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ ）。[2006年真题] A.必须履行的需求和期望组成的B.不同的相关方提出的C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D.顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的

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GB/T 19000—2008标准中的术语“相关方”是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队”，一般包括（ ）。[2OIO年真题] A.股东 竞争者 C.供方 D.顾客E.社会

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_是整个顾客满意指数体系的基础，_由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，_通过行业级指数加权求和计算。（ ） A.企业级指数；行业级指数；国家级指数B.企业级指数；行业级指数；产业级指数C.企业级指数；国家级指数；行业级指数D.国家级指数；行业级指数；产业级指数

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感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况 下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（ ）。 A.不满意 B.高 C.低 D.抱怨

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中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的 基础。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

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( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

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下列（ ）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A.感知质量 B.预期质量 C.感知价值 D.品牌形象

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