2023-09-15
道德与法律的联系:(1)从作用来看,两者是相辅相成、相互促进的。(2)从内容来看,两者有相互重叠的部分。(3)道德与法律可以相互转换、相互作用。
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求,就必须有效实施质量管理,公司的质量管理活动通常包括( )。A.质量策划 B.质量控制C.质量改进 D.质量监督抽查
2023-06-05 从业资格建筑工程
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]认为“符合标准就是合格的质量”的概念是( )的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。A.实用性 B.适用性 C.符合性 D.广义
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]由于质量具有( ),即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的,因此公司必须不断开发新产品,以满足顾客变化的要求。A.相对性 B.经济性 C.时效性 D.广义性
某公司是一家生产家用电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动,活动的第一步是通过全员培训,在全公司范围内达成质量的共识。[2008年真题]依照ISO 9000标准的定义:质量是“一组固有特性满足要求的程度”,要想拥有好的质量,必须满足多方面的要求。这些要求至少包括( )。A.明示的顾客要求 B.供应商提出的要求C.法律法规的要求 D.某些隐含的要求
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]关于“过程方法的基本要点”的说法,正确的是( )。A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程C.识别过程及过程的相互作用D.管理过程及过程的相互作用
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定完善顾客满意度调杏方法,运用多种手段了解顾客的需求,这主要体现的质量管理原则是( )。A.领导作用 B.互利的供方关系C.基于事实的决策方法 D.全员参与
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定在内部述立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业屮正确的传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点C.过程方法 D.持续改进
石川馨认为,全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理,其具体内容包括( )。A.面向消费者 B.始于教育,终于教育C.采用新观念 D.全员参加的质量管理E.综合性质量管理
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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