( )是在持有某种资产的同时，购进以该资产为标的的看跌期权。

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

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CRM是通过培养公司的每一名员工、经销商或客户对该公司更积极地偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略是( )的观点。

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下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。

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( )首先提出了CMR概念。

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专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

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理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是( )。

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客户的消费观念经历的阶段不包括( )

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所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

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所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

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未来商业银行领域的竞争必将紧紧围绕着客户，尤其是大众客户这一资源进行，因此银行业与其他金融机构一直一起在探索和实践着客户关系管理方法。 ( )

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